Taloyhtiöiden digitaalisten asukasviestintäratkaisujen hyödyntäminen on vielä alkutekijöissään Suomessa. Suuret vuokrataloyhtiöt ovat jo ottaneet digitaaliset viestintäratkaisut laajempaan käyttöön, mutta yksityisomisteiset asuntoosakeyhtiöt ovat hitaampia muutoksentekijöitä.
”Rakennuttajat eivät välttämättä vielä ota digitaalista
asukasviestintäratkaisua uusiin kerrostaloihin heti, mutta niihin
tehdään rakennus vaiheessa valmiudet esimerkiksi porrasnäyttöjen
käyttöönottoon. Tietyt rakennusyhtiöt ottavat ne jo aika
lailla automaattisesti uudiskohteisiinsa”, Toimitusjohtaja Kitte
Hamilton One4all Finland Oy:stä toteaa.
One4all Finland Oy on digitaalisia asukasviestintä- ja
asukaspalveluratkaisuja
tuottava suomalainen kasvuyritys.
”Viestintäprosessin muutos on keskimäärin huomattavasti
hitaampaa yksityisomisteisissa taloyhtiöissä kuin suurissa vuokrataloyhtiöissä.
Tietyt taloyhtiöt tekevät muutokset nopeastikin,
mutta yleisesti ottaen päätöksenteko kestää omistusasuntoyhtiöissä
kauemmin”, Hamilton sanoo.
Monissa taloyhtiöissä hyödynnetään Facebookia, verkkosivuja
ja sähköpostia, jotka voivat olla toimivia ratkaisuja.
Mutta varta vasten taloyhtiölle kehitetty asumisenpalvelualusta tuo huomattavasti monipuolisempia ratkaisuja taloyhtiöiden
käyttöön, muuttaen mm. viestinnän reaaliaikaiseksi ja monikanavaiseksi,
digitalisoiden myös yhteistilojen varauskalenterit,
sekä maksupalvelun ja kulunohjauksen.
Viestintäsuunnitelma pitää olla
Moderni digitaalinen viestintäjärjestelmä ei ole itsetarkoitus.
Yhtiössä pitäisi aina miettiä ennen järjestelmien hankkimista,
miten sitä voidaan hyödyntää tehokkaasti.
”Kannustamme taloyhtiöitä tekemään jonkinlaisen suunnitelman
tai strategian siitä, miten digitaalisia järjestelmiä tullaan
hyödyntämään. Ne antavat paljon aiempaa laajemmat
mahdollisuudet taloyhtiön viestintään. Ensin täytyy ymmärtää,
mitä kaikkea digitaalisuus mahdollistaa ja sitten suunnitella,
miten tavoitteisiin päästään: kuka tekee ja miten? Ei ole
kenenkään etujen mukaista ottaa palveluja käyttöön niin, että
siellä ei ole mitään sisältöä.” Hamilton sanoo.
Vanhoilla välineillä on tyypillistä, että taloyhtiöissä ylläpidetään
vain pakollista minimitiedotusta, koska tiedotus on
aikaa vievää ja maksaa paljon, kun isännöitsijä printtaa tiedotteita
ja niitä kuljetetaan eri kohteisiin.
”Digitaalisessa järjestelmässä viestit saadaan menemään
koko asukas- ja taloyhtiökantaan yhdellä klikkauksella. Viestintää
voidaan laajentaa ja parantaa ilman, että siihen menisi
yhtään enempää aikaa kuin ennen. Viestinnästä on myös
helppo tehdä kaksisuuntaista”, Hamilton sanoo.
Hamiltonin mukaan on myös todettu, että porraskäytävään
sijoitettu moderni digitaalinen porrasnäyttö ja käytössä oleva
digitaalinen asukasviestintäjärjestelmä nostaa talon imagoa ja
sitä kautta asuntojen arvoa.
Senioritkin pärjäävät digilaitteiden kanssa
”Meillä on paljon kokemusta vanhempien asukkaiden sopeutumisesta
digitaalisen asukasviestintäratkaisujen käyttäjiksi. Kokemuksemme perusteella ei voi sanoa, että vanhemmat
ihmiset eivät pärjäisi tai haluaisi digitalisaatiota asumisen
yhteyteen”, Hamilton toteaa.
Oikein ohjeistettuina ja opastettuina hankkeet ovat Hamiltonin
mukaan menneet läpi äärimmäisen hyvin.
”Yhtenä suurena asiakkuutenamme on esimerkiksi Setlementtiasunnot,
jolla on paljon senioriasukkaita. Heillä on porrasnäytöt
ja meidän mobiilisovelluksemme käytössä koko
asuntokannassaan. Siellä järjestelmä on toiminut tosi hyvin.
Olemme todenneet, että tämä on enemmän asennekysymys
kuin vaikeuskysymys.”
Taloyhtiön pitää pystyä tarjoamaan palvelua kaikille asukkaille
jollakin keinolla.
Porrasnäyttö tuo palvelut niille asukkaille, joilla ei ole
omia mobiililaitteita tai tietokonetta käytössä. Jos porrasnäyttö
on kosketusnäyttö, sitä kautta voi esimerkiksi varata tiloja ja
selata mm. pelastussuunnitelmaa tai muita laajempia ohjeistuksia.
”Jos asukas ei osaa tai uskalla käyttää digilaitteita ollenkaan,
on vielä se täydennysmahdollisuus, että hän soittaa
huoltoyhtiöön, joka sitten tekee esimerkiksi tilavarauksen
hänen puolestaan järjestelmään”, Hamilton sanoo.
Teksti: Jari Peltoranta
Kuvat: One4all Finland Oy
