Uudistetut isännöinnin eettiset ohjeet astuivat voimaan 1.2.2023. Uudistuksen tavoitteena on parantaa isännöinnin laatua ja lisätä luottamusta isännöintiin. Ohjeet päivitettiin Isännöintiliiton, Isännöinnin Auktorisointi ISA ry:n ja taloyhtiöiden etua valvovan Kiinteistöliiton yhteistyönä.
Eettisten ohjeiden uudistaminen on tärkeä askel alan itsesääntelyn ja valvonnan
parantamisessa. Kun ohjeet ovat selkeät, epäasiallinen toiminta voidaan tunnistaa ja siihen
voidaan puuttua.
Isännöinnin eettiset ohjeet toimivat lainsäädäntöä täydentävänä, alan sisäisenä sääntelynä.
Kaikki Isännöintiliiton jäsenet ja isännöintialan ISA-auktorisoinnin suorittaneet isännöintialan
toimijat ovat sitoutuneet noudattamaan alan eettisiä ohjeita. Eettisten ohjeiden uudistuksella
on pyritty selventämään ja tarkentamaan ohjeita, jotta niiden noudattaminen ja valvonta olisi
yksiselitteisempää.
Isännöintiliiton toimitusjohtaja Mia Koro-Kanervan mukaan uudistuksen tavoitteena on lisätä ja
parantaa luottamusta isännöintialaan. Ohjeista on tehty entistä perusteellisemmat, koska on tärkeää,
että isännöinti ja asiakkaat ymmärtävät eettisen toiminnan samalla konkreettisella tavalla.
Ilahduttavasti uudistuksessa on pyritty ottamaan kantaa joihinkin yleisimpiin ongelmakohtiin,
jotka ovat aiheuttaneet asiakkaiden tyytymättömyyttä. Esimerkiksi epäselvyys
isännöintisopimuksen sisällöstä ja hinnoitteluperiaatteista aiheuttaa Koro-Kanervankin mukaan
”yllättävän usein” ongelmia.
Uusissa ohjeissa linjataan mm. että isännöinnin tulee pitää taloyhtiön keskeiset sopimukset,
kuten isännöinti-, vakuutus-, huolto- ja sähkö- ja muut sopimukset – sekä isännöinnin eettiset ohjeet
– jatkuvasti hallituksen saatavilla. Isännöinti käsittelee näitä kaikkia aina tarvittaessa hallituksen
kanssa tarkemmin. Se myös toimii aktiivisesti ja varmistaa, että hallitus on tietoinen sopimuksista
ja niiden olennaisista ehdoista.
Kilpailutuksista ohjeissa todetaan, että isännöinti voi kilpailuttaa taloyhtiön puolesta
erilaisia hankintoja. Kuitenkin isännöinnin tulee huolehtia, että taloyhtiö voi aina kohtuullista
irtisanomisaikaa ja -ehtoja noudattaen irtisanoutua sopimuksesta tai hankinnasta.
Uudistetut ohjeet paimentavat isännöintiä käymään myös isännöintisopimuksen säännöllisesti
läpi taloyhtiön kanssa, mikä on vain hyvä asia. Myös taloudellisten väärinkäytösten riskiä
pyritään ohjeiden avulla pienentämään.
Myös Kiinteistöliitto pitää uusia eettisiä ohjeita merkittävänä parannuksena taloyhtiöiden hallitusten
kannalta, koska konkreettisia toimintatapoja ja menettelyjä on määritelty aiempaa tarkemmin.
Tämä on avuksi tuiki tavallisille taloyhtiöiden hallituksille, joiden on aiempaa helpompaa
ymmärtää, miten oman talon isännöinnin tulee toimia noudattaessaan näitä ohjeita.
Kiinteistöliiton yhteysjohtaja Timo Tossavainen toteaa, että taloyhtiölle isännöinti on tärkein
asiantuntijapalvelu – ja toimiva yhteistyö on olennaista osakkaiden yhteisiä asioita taloyhtiössä
hoidettaessa. Tästä näkökulmasta erityisen tärkeitä toimia taloyhtiöissä ovat isännöitsijäsopimusten
säännöllinen käsittely ja ajan tasalla pitäminen, selkeät hinnantarkastusmenettelyt sekä isännöinnin
kokonaiskustannuksen avaaminen vuositasolla kiinteän palkkion ja erillisveloitusten euromääriin.
Kun läpinäkyvyys lisääntyy, luottamuskin juurtuu paremmin.
Toistaiseksi eettisten ohjeiden noudattamista valvotaan siten, että eettisten ohjeiden rikkomista
epäilevän taloyhtiön hallitus voi valittaa asiasta Isännöintiliitolle tai Isännöinnin Auktorisointi ISA
ry:lle. Tämä valvontamenettely on kuitenkin sekin uudistuksen alla tänä vuonna.
Perusteellisempi itsesääntely tullee vaatimaan isännöintiyritysten toimintamallien muuttamista
ja monessa tapauksessa myös riman korottamista. Kuten Mia Koro-Kanerva on todennut, monilla
isännöintialan toimijoilla ohjeiden toimintamallit ovat jo käytössä, mutta on myös yrityksiä, joille
ohjeiden noudattaminen edellyttää muutosta toimintaan.
PETRI CHARPENTIER
